Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về giao dịch, tin đăng vi phạm và thanh toán trên raovatcanuoc.vn.

1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh sự cố liên quan đến giao dịch mua bán giữa thành viên, tin đăng vi phạm hoặc thanh toán gói dịch vụ, bạn có quyền gửi khiếu nại theo quy trình chuẩn sau:

  1. Gửi thông tin: Sử dụng nút "Báo lỗi" ngay trên tin đăng vi phạm, hoặc gửi phản hồi chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, biên lai giao dịch) về kênh hỗ trợ của hệ thống.
  2. Xác minh thông tin: Bộ phận kiểm soát nội dung tiến hành rà soát tin đăng, lịch sử giao dịch và liên hệ các bên liên quan. Thời gian xác minh tối đa 24 giờ làm việc.
  3. Xử lý và phản hồi:
    • Tin đăng vi phạm: Ẩn/xóa tin và cảnh cáo hoặc khóa tài khoản vi phạm tùy mức độ.
    • Lỗi thanh toán: Cộng bù lượt sử dụng hoặc hoàn trả theo chính sách bên dưới.

2. Chính sách hoàn trả tiền dịch vụ

A. Các trường hợp được hoàn tiền

  • Giao dịch trùng lặp: Thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng dẫn đến bị trừ tiền ngoài ý muốn.
  • Lỗi cổng thanh toán: Đã bị trừ tiền nhưng gói dịch vụ không được kích hoạt sau 12 giờ xác minh.
  • Tin VIP bị từ chối duyệt: Tin đã thanh toán nhưng bị từ chối do vi phạm mà lỗi không thể khắc phục — phí gói được hoàn lại vào tài khoản.

B. Các trường hợp không hoàn trả

  • Lượt đăng tin/VIP đã sử dụng thành công.
  • Tin đã hiển thị công khai nhưng sau đó thành viên tự tìm được người mua/người thuê hoặc không muốn đăng tiếp.
  • Tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng quy định đăng tin.

3. Cảnh báo giao dịch an toàn

  • KHÔNG chuyển tiền đặt cọc trước cho người lạ khi chưa xem hàng trực tiếp.
  • Cảnh giác với tin đăng giá rẻ bất thường so với thị trường.
  • Giao dịch tại nơi công cộng, kiểm tra kỹ hàng hóa và giấy tờ (nếu có) trước khi thanh toán.
  • Nền tảng KHÔNG thu bất kỳ khoản phí nào từ người mua — mọi yêu cầu chuyển khoản "phí giữ chỗ", "phí vận chuyển trước" đều là dấu hiệu lừa đảo.

Ban quản trị cam kết đặt sự hài lòng và an toàn của quý khách lên hàng đầu. Mọi khiếu nại khẩn cấp sẽ được ưu tiên xử lý trong giờ hành chính.